Tu información personal y la de tu comunidad se tratan con el máximo cuidado. Esta política explica qué datos recopila la app móvil de Komu, cómo los usamos y cómo los protegemos.
Esta Política de Privacidad aplica exclusivamente a la aplicación móvil Komu para residentes, propietarios y equipos de administración de condominios y fraccionamientos en México. Al registrarte y usar la app, aceptas las prácticas descritas en este documento.
Komu es la aplicación móvil oficial para residentes, propietarios y personal de administración de condominios y fraccionamientos. Para brindarte el servicio, la app recopila y procesa la siguiente información:
Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, teléfono y contraseña (encriptada) proporcionados al registrarte o al aceptar una invitación de tu administrador.
Datos de tu unidad: clave de casa o departamento, sede/torre y relación con la unidad (residente, propietario o inquilino).
Datos de pago: cuando pagas cuotas de mantenimiento dentro de la app, procesamos tus pagos a través de Stripe. Komu no almacena los datos completos de tu tarjeta; la información sensible se maneja directamente por Stripe bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).
Permisos del dispositivo: acceso a la cámara (para escanear códigos QR de acceso y adjuntar fotos a reportes), notificaciones push (para avisarte sobre comunicados, paquetes, pagos y accesos), y ubicación opcional cuando generas una dirección.
Datos de uso e interacción: accesos generados (QR de visitas), paquetes registrados a tu nombre, reportes y mensajes de soporte, reservas de amenidades y respuestas a encuestas de tu comunidad.
2. Cómo usamos tu información
Gestionar tu acceso y el de tus invitados al condominio mediante códigos QR y registros de entrada/salida.
Procesar y conciliar tus pagos de cuotas de mantenimiento, ordinarias y extraordinarias.
Enviarte notificaciones push sobre comunicados, paquetes en caseta, estados de tus reportes y recordatorios de pago.
Permitirte generar, dar seguimiento y calificar reportes de incidencias (tickets) con tu equipo de administración.
Habilitar la reserva de amenidades y la participación en encuestas y comunicados de tu comunidad.
Mostrarte tu estado de cuenta, saldos y movimientos financieros asociados a tu unidad.
3. Aislamiento y protección de datos
Komu aplica un modelo de aislamiento por condominio (multi-tenant): los datos de tu comunidad solo son visibles para los usuarios autorizados de ese condominio. Tu información personal nunca se comparte con otros fraccionamientos.
Los pagos se procesan a través de Stripe Connect, con cuentas conectadas independientes por condominio, de modo que los fondos de tu unidad se depositan directamente en la cuenta bancaria del fraccionamiento sin que Komu toque el dinero.
Toda la información viaja cifrada (HTTPS/TLS) y se almacena bajo controles de acceso basados en roles (administrador, mesa directiva, comité de vigilancia, residente y propietario).
4. Datos financieros y de pago
Komu actúa como facilitador: los cobros de mantenimiento se realizan mediante Stripe, ya sea por transferencia SPEI (CLABE virtual asignada a tu unidad) o por tarjeta. Komu no almacena el número de tu tarjeta ni detalles sensibles de pago; esa información se captura y protege directamente por Stripe.
El historial de pagos que ves en la app corresponde a registros de conciliación que vinculan tus abonos con los cargos de tu unidad, con fines de transparencia y estado de cuenta.
5. Permisos del dispositivo
Cámara: se usa únicamente cuando escaneas un QR de acceso o adjuntas fotos a un reporte. Puedes denegar este permiso y la app seguirá funcionando, salvo esas funciones.
Notificaciones push: necesarias para avisarte en tiempo real sobre paquetes, comunicados, accesos de tus invitados y estados de pago. Puedes desactivarlas desde los ajustes de tu dispositivo.
Ubicación: solo se solicita cuando generas o editas una dirección (por ejemplo, al registrar un condominio). No rastreamos tu ubicación en segundo plano.
6. Compartición con terceros
Solo compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar el servicio:
Stripe: procesamiento de pagos y cuentas conectadas (sujeto a su propia política de privacidad).
Firebase Cloud Messaging: para la entrega de notificaciones push a tu dispositivo.
Google Maps: para geolocalizar direcciones de condominios cuando se requiera.
Tu propio administrador o comité: reciben los datos necesarios para gestionar tu unidad dentro del condominio.
7. Notificaciones y comunicaciones
Desde la app puedes gestionar qué tipos de notificaciones deseas recibir. El equipo de administración de tu condominio puede configurar, a nivel comunidad, qué eventos generan avisos push. En ningún caso compartimos tu número de teléfono o correo con terceros para fines comerciales.
8. Tus derechos ARCO
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.
Para ejercer estos derechos, solicítalo a través del canal de contacto de tu administrador de condominio o desde la sección de soporte dentro de la app. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar mejoras a la app o cambios en la legislación. Te notificaremos cambios significativos a través de la propia aplicación. La fecha de última revisión se indica al pie de este documento.
Última revisión: septiembre 2026. Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos desde la sección de soporte dentro de la app o a través de tu administrador de condominio.
